Internet es Tuyo. Un Homenaje a la gente que hace la red
Hola a todos.
El pasado día 18 de mayo, se celebró en Madrid la tercera edición de «Internet es Tuyo». El evento, ha estado organizado por Isamel El Qudsi e Internet República, y para recogerlo se eligió el suntuoso Palacio de los Duques de Pastrana. El acontecimiento muy bien organizado, se tematizó y se relacionó con el mundo del cine y estuvo rodeado de actuaciones estelares y glamour por los cuatro costados.
Esta magnífica conferencia – evento, giró en torno a la idea de lo que son Internet y las redes sociales hoy en día y de su uso, evolución y posibles futuros.
Revisando algunas de las ponencias, he podido extraer y compartir mensajes e ideas que a todos los que nos gusta este mundo siempre nos ronda por la cabeza y me ha ayudado a reafirmarlos, a la vez que he adoptado otras ideas que aun no tenía plenamente desarrolladas.
Vamos a ello¡¡
La tecnología y la audiencia
Si te detienes un momento, revisas todo lo que la tecnología ha evolucionado en cuanto a comunicación e Internet se refiere y la relacionas con la interacción que antes y ahora hacemos los usuarios de / con ella podemos ver que el mundo cambia la tecnología avanza y la gente usa la tecnología la hace suya y la adapta a sus gustos y necesidades.
¿Aun así hay algo que no cambia? ¿La audiencia, los clientes? Bueno, si han cambiado un poco – bastante. Con los avances de la tecnología el cliente puede ahora discriminar y sobre todo manifestar abiertamente que le gusta y que no le gusta, y por mucho que una compañía insista en que algo tiene que gustar porque lo cree así, y enfoque su campaña en este sentido, puede ver a través de las opiniones que es y que no es adecuado. Es más las compañías inteligentes, ahora, pueden saberlo de forma inmediata y cambiar y reorientar sus campañas y productos a las gustos de la audiencia, de forma que logren obtener una mayor empatía y a la postre una mayor fidelidad a la marca. Una relación de largo plazo.
Ahora la gente ya no quiere que le vendas permanentemente, ya comprará si quiere. Lo que realmente quiere y pide a gritos es que les cuentes cosas interesantes, que les llenen, que les emocionen, tener una relación cercana e identificarse en algún sentido, y en todo momento con la marca. Y repito lo pide a gritos, solo tienes que escuchar atentamente para darte cuenta.
¿Pero que provoca la movilización de la gente?, ¿Qué les puede hacer querer ser tus seguidores? «Una buena causa». No es la tecnología la que lo provoca; la tecnología solo es el medio.
Ya seas una empresa o tengas un blog, lo más importante es centrarte en generar relaciones por encima del marketing. No vendas, relaciónate y la afinidad del cliente a tu marca llegará. Da voz a tu audiencia y agradécele que opine que se comunique contigo, que se queje, que en algún momento te odie incluso. Pide perdón, por favor, y vuelve a dar las gracias. No olvides que una crítica es un motivo fabuloso para mejorar y el resultado de una encuesta en redes sociales es una razón poderosa para cambiar y adaptar. Y encima son gratis¡¡¡¡
El objetivo final es provocar un cambio. De leads a funs, de funs a clientes, de clientes a evangelistas.
No comuniques nada que no aporte algo a tus leads. Social media se debe vivir y debe fluir en cascada desde el director general, hasta el telefonista o último becario contratado.
Social Media vs Ventas
¿Pero Social Media implica inmediatas ventas a montones con rápidos incrementos de doble o triple dígito? Una buena estrategia en redes sociales te va a dar la inmensa oportunidad de fomentar relaciones de largo plazo con tus clientes y esto provocará que tus seguidores no tengan ni el más mínimo interés en girar la cabeza para mirar otra marca o producto similar, y estarán enganchados a tu marca, a tu producto. Esto si lo genera una buena estrategia Social Media. Ten en mente que en la sociedad hay mucho de todo, lo importante es que te recuerden y que te quieran.
Pero también recuerda que siempre se juzgan las acciones y que la comunicación no es hablar, es hacer; que luego las acciones las expliques mejor o peor es otra cosa bien diferente.
Mucha Audiencia, se me cae de la que tengo…
¿Pero la cantidad de seguidores en importante? Depende, Si tienes un 95% de seguidores durmientes que solo buscan tu oferta puntual quizás llenen tu ego y tengas fabulosas respuestas a tus promociones, pero no llenarán la bolsa a largo plazo, es decir, hoy en día si quieres puedes incrementar tus fans de miles en miles en muy poco tiempo, horas. Los puedes comprar. Pero piensa esto tranquilamente «Cuando tú puedes comprar la audiencia ya no interesa porque la puede comprar cualquiera»
Por ello es mejor y muchísimo más efectivo adoptar un crecimiento estructural, alineado a tu estrategia y que se fomente en las relaciones, que unas veces serán promociones y otras veces serán mensajes o acciones de muy bajo coste pero de una potencia y efectividad descomunal. Ofrece cosas únicas, originales.
Redes Sociales
Las redes sociales son afortunadamente impredecibles. Reproducen los mismos problemas que en la TV y en la publicidad convencional. Las redes reproducen la realidad.
Hoy en día la publicidad no basta. Moverte solamente en los medios offline no es suficiente, tiene que existir un mix estratégicamente calculado., Y no todas las compañías son iguales ni tienen las mismas necesidades estratégicas.
Pero recuerda siempre que en redes sociales la verdad es una necesidad práctica. Señala lo relevante, interpreta lo que sucede, da argumentos de opinión, conecta. Prepárate para las críticas y conviértelas en algo a tu favor.
Los medios, las redes sociales son el resumen ejecutivo de lo que pasó en el mundo, de lo que pasa en el mundo.
Con Twitter, a todos nos ha pasado alguna vez esto. Primero nos apuntamos, luego nos preguntamos para que sirve, nos alejamos, tomamos distancia y luego volvemos. Y este proceso de cuatro fases en algunas personas dura un día y en otras meses.
Pero Twitter son los 140 caracteres más rápidos a este lado del Mississippi. Nos podemos enterar de cualquier cosa que esté ocurriendo en el mundo mucho más rápidamente en Twitter que a través de cualquier otro medio.
Por eso Twitter cambió de la pregunta ¿Qué estás pensando? a ¿Qué está pasando? Se paso del «hola acabo de levantarme y voy a desayunar» a contar cosas que están sucediendo a tu alrededor, que son importantes para ti y que es posible, muy posible que sean interesantes para mucha gente afín.
Por estos motivos, su inmediatez y su contenido exprés, hoy en día Twitter es fundamental como herramienta para escuchar por ejemplo que dicen de ti, de tu marca, de tu producto, de tu compañía. Que es lo que piensa la gente, que esperan, que esperaban, que desean. Escuchar las menciones a tu producto, campaña o compañía y las menciones al blog de tu empresa.
¿Y en términos personales que es Twitter?, ¿Importa tener muchos seguidores?, ¿Realmente se puede seguir a todos los seguidores sin importar su número?
Twitter es una forma de comunicarte y a su vez la interacción es la forma de que Twitter funcione. El número de followers esta sobrevalorado porque realmente solo puedes atender y seguir a un número determinado de personas y este círculo lo vas a discriminar por el tiempo que dispongas y por el interés que te generen. Aun así, se interactúa muy poco.
Twitter aporta mucha información, Pero es posible morir de información. La repetición es el extracto de lo importante en Twitter. Hoy en día se puede decir que Twitter se está cargando a los RSS.
En tu Twitter esta lo que tu quieres que esté…
En definitiva podemos decir que las redes sociales están aquí para quedarse, y que la lógica nos dice que aparecerán redes sociales nuevas, otras actuales sucumbirán y por ello debemos estar muy atentos a los acontecimientos a todo lo que suceda porque el mundo está ahí afuera.
Sin duda alguna «Internet es Tuyo» ha colmado los objetivos que perseguía y ya estamos esperando la próxima edición con ansiedad.
Espero que este post os haya parecido interesante y quiero agradeceros de veras que hayáis aguantado leyendo hasta esta línea. Antes de despedirme, solo agradecer las ponencias de Beatriz Navarro de StarBucks, de Carlos Chaguaceda de Coca-Cola, María García Muriel (@maruliagreen) y Javier Pedreira (@wicho)
